Mystery shopper

Er et system, der anvendes af virksomheder til at vurdere og måle kvaliteten af kundeservice, salg og /eller som opfølgning på tiltag/retningslinier. Systemet er baseret på en kvalitativ analyse af foruddefinerede variabler hvor forslag, der sigter mod at forbedre eller opretholde de, af virksomheden, fastsatte standarder. De er eksterne personer, der hyres af virksomheden, til at komme og udføre uanmeldt kontrol.

Normalt er denne type tjeneste skræddersyet til behovene hos de kunder, der bestiller dem. Når de har været på besøg, skal der udfyldes en rapport, der skal kortlægge, hvad der skete under besøget.. Rapporten vil blive drøftet i forretningen og vil typisk ligge til grund for en dialog eller handlingsplan, for konstant at holde fokus på kundetilfredshed..